Consum de Cubelles ofereix consells per reclamar els danys dels temporals i protegir els drets de la ciutadania

El Servei Públic de Consum de l’Ajuntament de Cubelles ha dedicat un nou espai radiofònic a explicar com han d’actuar els ciutadans davant els danys provocats per les fortes tempestes. Imma Laborda i Eva Mengual, responsables del servei, han detallat els passos que cal seguir per reclamar els desperfectes a la llar, al vehicle o als comerços, així com les afectacions als subministraments, els transports i els esdeveniments cancel·lats.

Les responsables han insistit que la primera prioritat és sempre la seguretat personal. En cas d’inundació o d’altres situacions de risc, cal posar-se en un lloc segur abans d’intentar recuperar objectes o avaluar els desperfectes. Un cop passat el perill, recomanen documentar els danys amb fotografies i vídeos, conservar les factures i reunir tota la informació disponible sobre els béns afectats.

Revisar les assegurances i comunicar els sinistres

Un dels principals consells del Servei Públic de Consum és revisar les pòlisses contractades per comprovar quines cobertures inclouen i quines exclusions poden aplicar-se en cas de fenòmens meteorològics adversos.

Imma Laborda i Eva Mengual han recordat que no n'hi ha prou amb fixar-se en el preu de l'assegurança: també cal valorar els riscos coberts i les condicions del contracte, especialment davant episodis de pluja intensa, inundacions o vent fort.

També han subratllat la importància de comunicar el sinistre dins del termini establert a la pòlissa. Tot i que el termini general és de set dies, cal comprovar les condicions particulars de cada contracte. En el cas d'un habitatge que no es visita habitualment, el termini pot començar quan es té coneixement dels danys, segons les circumstàncies aplicables.

Quan sigui necessari acreditar la intensitat del fenomen meteorològic, es pot sol·licitar informació o un certificat als serveis meteorològics competents. Aquesta documentació pot ajudar a determinar si els danys estan coberts, ja que les condicions varien segons la pòlissa i la naturalesa del fenomen.

Si l'asseguradora rebutja la reclamació o la resposta no és satisfactòria, el Servei Públic de Consum ofereix assessorament per revisar el cas i valorar les possibles vies de reclamació.

Els talls de llum també poden generar reclamacions

El programa sobre consum també ha abordat les conseqüències dels talls de subministrament elèctric, especialment quan provoquen pèrdues econòmiques als comerços o fan malbé aliments i productes refrigerats. En aquests casos, les responsables recomanen comprovar la factura i les condicions del contracte per determinar si correspon algun descompte o compensació pel temps durant el qual no s'ha disposat del servei. També aconsellen revisar les assegurances de la llar o del negoci, ja que algunes poden incloure cobertures pels danys derivats d'aquestes interrupcions.

Quan no es disposa de la factura original d'un objecte malmès, es poden reunir proves alternatives, com ara extractes bancaris, fotografies de l'article abans del sinistre, manuals d'instruccions o pressupostos de reparació. L'acceptació d'aquestes proves dependrà de les circumstàncies del cas i de l'avaluació de l'asseguradora.

Què passa si es cancel·la un concert o un transport?

Les afectacions derivades dels temporals també poden incidir en activitats d'oci i desplaçaments. Si l'organització cancel·la un concert o un esdeveniment, cal consultar les condicions de compra i les circumstàncies de la cancel·lació per determinar si correspon el reemborsament de l'import. En canvi, si l'activitat es manté i és el consumidor qui no hi pot assistir per les circumstàncies meteorològiques, cal revisar les condicions contractuals aplicables.

Pel que fa als vols, els trens i els autobusos, el servei recorda que cal consultar els drets dels passatgers i les alternatives que ofereix cada operador, que poden incloure un transport alternatiu o el reemborsament, segons el cas. Les compres per internet també poden patir retards en el lliurament. En aquestes situacions, recomanen revisar les condicions de compra i els terminis aplicables. Igualment, recorden que les compres a distància disposen, amb caràcter general i amb excepcions, d'un termini de catorze dies per exercir el dret de desistiment.

Guardar totes les proves i demanar assessorament

Davant de diversos desperfectes o incidències alhora, el Servei Públic de Consum proposa elaborar una llista dels béns afectats, les despeses ocasionades, els períodes sense subministrament i les empreses implicades. També és important conservar els justificants de pagament i registrar les comunicacions amb les companyies i les asseguradores.

Les responsables recomanen deixar constància de les gestions efectuades i guardar la documentació de les converses telefòniques quan sigui possible i legalment procedent. Disposar d'una cronologia dels fets facilita explicar el cas i preparar una reclamació.

Finalment, Laborda i Mengual han recordat que el Servei Públic de Consum de l'Ajuntament de Cubelles està a disposició de la ciutadania per informar, orientar i ajudar a exercir els seus drets. El servei pot intervenir en la tramitació administrativa i valorar possibles vies de mediació quan una empresa no respon a una reclamació o la resposta no és satisfactòria.

Les persones interessades poden adreçar-se al Servei Públic de Consum al passeig de Narcís Bardají, número 12, de Cubelles, trucar al 938 950 300, extensió 1266, o escriure a [email protected].

Recupera els programes de Consum a la carta: https://www.radiocubelles.cat/podcasts/consum/