L’OMIC engega un nou pla d’acció

28 de maig de 2012

L'objectiu és millorar l'atenció a l'hora de tramitat queixes per part dels usuaris

L'equip de govern ha aprovat un nou pla d'acció de l'oficina municipal d'informació al consumidor, l'OMIC. L'objectiu és millorar l'atenció a l'hora de tramitat queixes per part dels usuaris i increment la informació dels drets i deures a la ciutadania i les empreses. El document es va aprovar dimecres i pretén adaptar-se a les noves dinàmiques i complexitats relacionades amb els conflictes de consum.

Per tal d'executar el pla, l'OMIC ha elaborat unes fitxes d'actuació que marquen el full de ruta a seguir. Els punts principals passen per marcar un protocol per a l'atenció de les consultes de les persones consumidores i els mecanismes de control. Així mateix, també estableix el procediment a seguir en cas de denúncia i el tipus d'assessorament que cal brindar a l'hora d'informar sobre els drets i deures de la ciutadania i les empreses. Els responsables de l'oficina assenyalen la importància de potenciar la difusió de les seves competències a través dels mitjans de comunicació i de campanyes diverses.
 

L'oficina municipal d'informació al consumidor es va crear el juliol del 2008 i des d'aleshores ha aconseguit recuperar més de 20.000 euros reclamats pels ciutadans, a més de donar sortida a reclamacions de tota mena. Ara, l'OMIC vol fer una passa més endavant i utilitzar les noves eines tecnològiques de comunicació per aconseguir una relació més directa amb el consumidor. El nou pla d'acció de l'OMIC es començarà a desenvolupar dintre d'aquest mateix mes i s'estendrà fins a finals del 2013. Actualment, la seva oficina està ubicada al passeig Narcís Bardají i comparteix espai amb el Servei d'Orientació Laboral, Comerç i Empresa.