Torna l'espai radiofònic dedicat al consum amb consells pràctics per al post-Nadal

14 de gener de 2026

Imma Laborda, tècnica de consum de l’Ajuntament de Cubelles, ofereix consells pràctics per gestionar devolucions, reclamacions i compres post-Nadal

SECCIÓ CONSUM AMB L'IMMA LABORDA, TÈCNICA DE L'OMIC DE L'AJUNTAMENT

Ràdio Cubelles torna amb l'espai radiofònic dedicat al consum, adreçat especialment als drets i deures dels consumidors. La secció, que s’emet periòdicament, compta amb la col·laboració del Servei de Consum Local i de l’Oficina Municipal d’Informació del Consumidor (OMIC), amb la participació d’Imma Laborda, tècnica de consum de l’Ajuntament de Cubelles.

En aquesta primera edició d'aquest any 2026, Laborda s’ha centrat en les problemàtiques més habituals després de l’època de Nadal, un període marcat per l’augment de compres, especialment per internet. Entre els principals consells, ha recordat que les compres en línia disposen del dret de desistiment, que permet retornar un producte en un termini de 14 dies sense necessitat de justificar-ne el motiu, a diferència de les compres fetes en establiments físics.

La tècnica ha advertit, però, que cal revisar amb atenció les condicions de compra, especialment pel que fa a les despeses de devolució, que sovint van a càrrec del consumidor. També ha remarcat la importància de conservar tota la documentació relacionada amb la compra —factures, correus electrònics, comprovants i condicions del servei—, ja que són essencials en cas de reclamació.

Pel que fa als problemes amb enviaments, especialment els retards o les entregues fallides en dates assenyalades, Laborda ha explicat que la reclamació s’ha de dirigir sempre a l’empresa que ha emès la factura, independentment de si el problema l’ha causat la companyia de missatgeria. En aquest sentit, ha recomanat comprovar si el termini de lliurament era garantit o només aproximat.

Un altre aspecte destacat ha estat la gestió dels tiquets regal. Laborda ha recordat que les reclamacions sempre les ha de fer la persona a nom de la qual figura la factura i ha recomanat tenir-ho en compte a l’hora de fer regals, especialment en productes de valor elevat. Fer una fotografia del tiquet o guardar-ne una còpia digital pot facilitar futures gestions.

La secció també ha abordat les reclamacions relacionades amb serveis contractats durant les festes, com restaurants, cases rurals o allotjaments. En aquests casos, s’aconsella demanar el full de reclamacions en el mateix moment en què es detecta la incidència i, si no hi ha resposta en el termini d’un mes, adreçar-se a l’Oficina Municipal de Consum perquè iniciï la mediació.

Finalment, Imma Laborda ha insistit que les reclamacions per danys i perjudicis són especialment complexes i sovint requereixen vies judicials, ja que han de ser quantificables i degudament justificades.

Des de l’OMIC de Cubelles s’anima la ciutadania a fer un consum responsable, a prioritzar el comerç de proximitat i a informar-se bé abans de comprar. Aquest nou espai va començar al mes de setembre a Ràdio Cubelles i continuarà aquesta temporada oferint consells pràctics sobre consum, amb especial atenció a períodes com les rebaixes.